工作内容：
1. 用户支持：
61 用户指导：为用户提供必要的支持，帮助他们更好地了解和使用IT所提供的各类应用系统；教导用户如何避免常见的技术问题和如何正确使用IT资源。
61 反馈机制：按照既定的反馈渠道和途径（主要为：工单系统或企业微信），接受用户意见和反馈，分析其中以给到开发团队改进应用性能和功能。
2. 监控与报警
61 应用监控：使用应用性能监控（APM）工具，实时监测应用的运行状态和性能指标。
61 业务监控：使用数据库脚本或其他监控工具，实时监测业务系统的单据流转，数据传输情况
61 日志检测：设置日志采集和分析系统，对应用日志进行实时分析，及时发现和解决问题。
61 报警机制：建立有效的报警机制（电话，微信，邮件通知），确保在出现异常情况时能够及时通知运维人员。
3. 故障处理：
61 故障响应：按照既定的故障响应流程，在规定的响应时间内对问题进行响应。
61 故障排查：制定故障排查的步骤和方法，以便快速定位和解决问题。
4. 文档管理：
61 文档记录：记录和更新技术支持事件、解决方案和维护流程。
61 知识库更新不断丰富知识库和故障排除指南，以提升运维效率及拉齐运维人员之间的知识储备。
5. 定期审查与改进
61 定期评审：定期对运维流程和效果进行评审，对持续发生的问题进行反馈，发现不足并进行改进。
61 持续学习：运维团队应保持对新系统，新功能模块，新技术、新工具的学习热情，提升运维管理的效率。
职位要求：
1) 至少3年以上的应用系统运维或开发经验，并有零售行业项目经验者，具备良好英文读写能力；
2) 熟悉SQL或python，能通过脚本实现常规运维工作的自动化；
3) 有软件开发经验者优先；
4) 具备良好的业务流程分析和优化能力；
5) 具备较强的学习能力和问题解决能力，能够快速适应新的业务需求和技术变化；
6) 良好的沟通技巧和团队合作精神。能够在快节奏的环境中有效管理时间和多任务；
7) 能够接受在特定情况下需要调整工作时间，或者偶尔的加班。