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国际部个案管理师
1-1.3万
人 · 大专 · 5年及以上工作经验 · 性别不限2024/12/25发布
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华徐公路988号

公司信息
上海冬雷脑科医院有限公司

民营/150-500人

该公司所有职位
职位描述
工作职责:
一、 患者预约与信息管理
1.负责患者预约及信息登记。
二、患者陪诊与沟通协调
1.安排患者与咨询医生对接,提供诊前诊后的全程陪诊服务。
2.协调患者门诊或住院期间的相关事宜,确保沟通流畅。
3.提供迎送顾客服务,确保诊费支付准确无误,满足患者合理需求。
三、患者回访与满意度管理
1.定期进行患者回访,跟进诊疗意见并进行满意度调查。
四、患者综合评估与管理计划
1.全面评估患者的身体、精神、文化和经济状况,并与患者及家属共同制定管理计划。
2.与患者、家庭医生、专科医生及保险专员合作,优化诊疗方案。
3.协调住院期间医疗团队沟通,确保患者参与决策并整合治疗服务。
五、健康教育与信息提供
1.提供健康教育,确保患者知情治疗方案、社区资源及保险条款等信息。
2.向患者解释治疗方案及替代方案,帮助患者参与决策。
3.协助患者安全转诊至下一阶段治疗医疗机构。

任职要求
1.大专及以上学历,医学、护理相关专业。
2.良好的沟通协调能力,具备积极主动的服务意识;良好的英语交流能力。
3.了解高端医疗险或具相关经验;导医工作经验、神经内外科护理经验者优先,
4.具备良好的客户服务意识与团队合作精神,能积极处理客户关系,具有长久发展的意愿。

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