1.应用支持服务

（1）负责生产应用系统的二线故障问题定位排查及解决，对一线团队进行指导和支持

（2）负责应用参数进行配置和出现问题时业务数据调整，负责协助业务部门、应用团队进行系统数据获取

（4）对接业务部门进行应用发布排期，针对应用发布并提供技术支持，确保应用顺利、正确发布上线

（5）负责应用系统运行监控，及时进行故障处理。协调基础架构运维、应用开发人员以及应用产品人员协同排故，及时对应用系统故障进行修复

2.运营服务建设

（1）负责建立事件问题管理体制，对重大问题进行跟踪，组织相关人员进行复盘

（2）负责建设统一运维平台，对其中的监控、告警、日志进行管理、使用及优化

（3）负责对IT运营数据进行梳理分析，发现潜在问题，及时发现有价值的信息

（4）负责系统运维手册、系统应急手册编写更新

3.外包管理

（1）负责IT运营服务一线的日常管理，负责对一线定期进行培训及考核

（2）负责IT运营服务团队知识库的建设和优化