岗位职责
1.协助客服经理，持续推进客服团队的搭建及管理；
2.月度数据统计整理并及时向上级汇报；
3.按上海市优秀建筑物业管理标准，对部门文件的审核及归档；
4.负责租户的租金、物管、水电能耗费用、车位等日常费用账单的发放及催缴工作，发现问题及时反馈；
5.接收租户咨询，投诉等内容，并按相应标准流程给予租户处理反馈；
6.租户日常报事报修，平台派单至相关维修部门并追踪回访；
7. 主动致电租户，做好专业指导服务及租户关系维护
8.定期安排客户拜访，调查租户意见，及时了解租户需求及动向，并提供完整准确的方案及信息。
9.每日巡视、检查装修单元、空置单元及公共区域情况，发现异常及时协调、报修并追踪成效；
10.负责办理租户的交付、装修、入住、退房等手续，并负责相关资料档案的整理及归档；
11.日常各类发文、发票放发及签收归档；
12.部门内信息共享，提供流程改善依据，提高服务质量；
13.负责执行领导交办的其他工作；
岗位要求
大专及以上学历；
1.3-5年5A甲级写字楼客服工作经验；
2.具有良好的服务意识及应变能力；
3.沟通能力强，服从性高，并具备较强的抗压能力；
4.灵活运用word、office等办公软件；
5.具有良好的沟通技巧及协作性，能与团队及合作伙伴取得良好沟通，并配合协6.调处理各类突发事项。