岗位职责:
门童员负责组织和协调礼宾服务，确保每位宾客从到达、入住到离开的整个过程都能让宾客体验到难忘的住宿，符合乐高乐园和酒店的政策和程序。

工作职责
作为门童员，您将负责以***标准执行以下任务：
61 积极寻求宾客的口头反馈。
61 同意并实施改进宾客服务的措施。
61 认真倾听宾客投诉和意见，并向值班经理反馈。
61 确保及时有效地回应所有宾客的请求和查询，遵守集团品牌标准。
61 主动帮助客户，满足他们的任何要求。
61 在礼宾团队中积极发挥作用，确保有效沟通，并作为团队合作实现目标和指标。
61 协助宾客和礼宾员搬运行李
61 以安全、有序和系统化的方式管理宾客行李的存放。
61 确保礼宾团队保持大堂整洁，并在必要时清洁公共区域。
61 确保酒店物资充足，并为宾客提供信息。
61 了解乐园和酒店内外的设施、景点、名胜和活动，并将这些知识传授给其他团队成员。

培训
61 积极参与团队培训，促进正式培训课程和在职培训，以确保所有团队成员达到相同标准。
61 参加必要的培训。
61 参加并参与集团组织的各项线上培训，并获得培训认证

技术安全
61 确保宾客的机密信息被私密存档，并且不会与未经集团授权的第三方供应商共享。

健康与安全
在默林集团，我们坚信HSS(健康、安全和安保)是每一位员工的共同责任。因此，我们每位员工都始终承担着保护自己、同事和游客安全的职责。
这意味着他们被期望:

- 在默林集团，我们坚决主张每位员工都要遵循既定的安全工作实践和控制措施，正确使用所提供的个人防护用品，并严格遵守所有相关的HSS(健康、安全和安保)规则和标准，这是我们实现安全目标和保障游客安全的关键。
- 立即报告任何 HSS 事件，包括不安全行为或状况、未遂事件和伤害。
- 向他们的经理提出他们对 HSS 改进的任何想法。
- 支持Merlin提高HSS绩效的措施。
- 参加 HSS 培训、活动和倡议。
- 根据需要配合健康检查和监测。

在默林集团，我们鼓励开放和透明的沟通文化。如果任何员工觉得他们的HSS问题未得到充分关注或在本地解决，他们有权直接向集团HSS团队、集团HSS总监、人力资源部或通过举报热线表达自己的担忧。这样做不仅保护了员工的权益，也有助于我们持续改进和维护安全的工作环境。

任职要求:
工作和教育背景
61 优先考虑有一到两年相关前厅工作经验者。
61 能够阅读、书写、说和理解英语，以便有效地与宾客和同事沟通。优先考虑具备第二外语能力的候选人

其他技能和知识
门童员始终代表我们的宾客并与其他团队成员合作。要成功胜任此角色，您应具备以下态度、行为、技能和价值观：
61 以客户为中心，始终以客户为重。
61 积极主动，承担个人责任和主动解决问题，始终与客户和同事保持清晰沟通。