商家服务专员/专家
岗位职责：
1、通过升级工单等方式处理投诉问题，给予专业高效的解决方案；
2、善于倾听有效化解客户投诉情绪，有一定的风险预判能力；
3、优秀的服务技巧和意识，温暖有爱的解决用户问题同时总结产品及流程问题，提升客户满意度；
4、通过培训、案例分享、技能技巧输出等方式赋能团队。
任职要求：
1、普通话标准，熟练的电脑操作和软件使用，较好的沟通、记录、表达能力；
2、有责任心和自我学习能力，以及不断提升自我的意愿，不断接受新的挑战，对服务有品质要求；
3、大专及以上学历，2 年以上客诉处理相关经验，具有互联网公司投诉处理经验优先。