客服规则流程运营（商家）-
岗位职责：
1. 熟悉电商平台业务流程，针对商家经营全链路中所有环节可能遇到的问题，优化SOP服务标准，及时发现流程问题点并优化，总结方法论；
2. 及时响应业务团队流程需求，根据业务迭代情况优化当前流程体系，保证流程合理高效，提升业务流转及团队执行效率；
3.更新对外的帮助中心和课堂内容，针对商家聚集性的问题，通过图文&视频&考试等方式，把内容触达到商家，减少商家经营痛点卡点，通过规则反哺赋能业务，提升商家自主渠道解决效率和服务体验
任职要求：
1. 本科及以上学历，有3年以上业务流程运营优化的工作经验或团队管理经验，电商互联网工作经验优先；
2. 逻辑性强，具备学习能力和策略规划能力，擅于制定SOP并推动执行；
3. 有良好的人际沟通及项目管理、善于协调资源、业务推动的能力，能够总结方法论者优先；