职位描述：
1、按照公司流程与运营规范为用户提供售前/后的购买、订单、维修、保养、车辆使用等咨询服务，处理用户的紧急事故救援呼叫；
2、对用户车辆进行初步的故障诊断，并为用户安排后续全面的售后服务；
3、建立、完善用户档案，并在业务系统中记录与用户的交互内容；
4、对于无法处理或难以解决的问题，及时升级和跟踪；
5、总结并反馈电话服务过程中遇到的问题，并提出优化意见或解决方案。

职位要求：
1、大专或以上学历，专业不限；
2、1年以上呼叫中心工作经验，有汽车行业售前、售后服务工作经验者优先；
3、具备良好语言沟通能力；
4、具备良好的紧急情况应变能力；
5、能适应24×7的排班工作制度；
6、有保险报案或事故处理经验优先；
7、有驾照，对新能源车辆感兴趣、有研究者优先。