一、订单管理
1、按照订单管理规范处理客户订单；
2、确保订单处理过程中相关审批流程严格执行；
3、监控客户资信情况，如有资信情况及时通知销售并审批发货；
4、与计划人员协调所需产品和发运日期, 跟进生产进度，安排交货时间；
5、与物流协调，准确及时传递客户运输需求，跟踪运输状态并及时反馈客户到货时间；
6、如涉及出口订单，严格按照出口订舱流程选定合适货代安排订船，并及时反馈客户船期；
7、根据客户收货数量与财务沟通确认开票和收入；
8、按客户和日期对所有销售进行清晰的记录和归档；及时跟踪所有订单，确保没有订单积压或到期交货；
9、主动监控并加快客户订单进度。
二、客户关系管理
1、积极跟踪客户问询，协调客户及公司各部门，解决与客户及订单相关的所有问题；
2、收到客户投诉及时反馈到相关人员及部门，跟进调查进展，并把投诉报告结果反馈给客户；
3、日常订单数据管理，协助销售经理完善销售需求预测，帮助提高供应链计划预测的准确度；
4、协助客户或者销售经理，提供订单报表；
5、积极参与客服团队建设，持续改善客户服务管理，订单执行等流程，实现团队目标。
职位要求：
1、有1年及以上化工行业海外客服经验（单证，跟单）；
2、英语书写熟练，口语可以加分；
3、性格开朗，工作认真细致，有责任感；
4、有团队合作意识，有良好的沟通表达能力。