【岗位职责】1. 用户支持：用户指导：为用户提供必要的支持，帮助他们更好地了解和使用IT所提供的各类应用系统；教导用户如何避免常见的技术问题和如何正确使用IT资源。反馈机制：按照既定的反馈渠道和途径（主要为：工单系统或企业微信），接受用户意见和反馈，分析其中以给到开发团队改进应用性能和功能。2. 监控与报警应用监控：使用应用性能监控（APM）工具，实时监测应用的运行状态和性能指标。业务监控：使用数据库脚本或其他监控工具，实时监测业务系统的单据流转，数据传输情况日志检测：设置日志采集和分析系统，对应用日志进行实时分析，及时发现和解决问题。报警机制：建立有效的报警机制（电话，微信，邮件通知），确保在出现异常情况时能够及时通知运维人员。3. 故障处理：故障响应：按照既定的故障响应流程，在规定的响应时间内对问题进行响应。故障排查：制定故障排查的步骤和方法，以便快速定位和解决问题。4. 文档管理：文档记录：记录和更新技术支持事件、解决方案和维护流程。知识库更新不断丰富知识库和故障排除指南，以提升运维效率及拉齐运维人员之间的知识储备。5. 定期审查与改进定期评审：定期对运维流程和效果进行评审，对持续发生的问题进行反馈，发现不足并进行改进。持续学习：运维团队应保持对新系统，新功能模块，新技术、新工具的学习热情，提升运维管理的效率。【任职要求】1. 至少3年以上的应用系统运维或开发经验，并有零售行业项目经验者；2. 熟悉SQL或python，能通过脚本实现常规运维工作的自动化；3. 有软件开发经验者优先；4. 具备良好的业务流程分析和优化能力；5. 具备较强的学习能力和问题解决能力，能够快速适应新的业务需求和技术变化；6. 良好的沟通技巧和团队合作精神。能够在快节奏的环境中有效管理时间和多任务；7. 能够接受在特定情况下需要调整工作时间，或者偶尔的加班。【工作地点】上海徐汇区汾阳路3号1号楼【工作时间】两种模式混合，具体看排班模式一：周一至周五9:00-18:00，双休模式二：周一至周五7:00-9:00（在家办公），周末9:00-22:00
