美团到综事业部涵盖洗浴、足疗按摩、KTV、密室剧本娱乐、运动健身、宠物、酒吧、丽人、医美医疗、教育培训、亲子、结婚、家居、家政洗涤维修等数十个重点生活服务细分行业。我们为近200个本地生活服务行业提供营销、经营等数字化服务，链接本地消费需求和本地商家优质服务，搭建信息和交易平台，并提供高质量的履约服务保障。我们通过将信息及服务的线上化和标准化，为用户提供更多美好生活方式的选择，帮助商户在平台上更好经营和发展，持续为公司贡献增长。这里有着多元的业务布局，有着富有挑战和影响力的工作内容，为你提供丰富的视野、持续的成长和发展机会，引领你发现更多可能。期待优秀的你与我们携手同行！
岗位职责
1、深入理解SaaS产品及到综行业商户经营特点，通过客户访谈、市场调研、数据分析等方式，识别客户需求差异，输出现场实施和客服管理的策略。
2、负责直营、加盟等全渠道客户的客服运营，负责处理咨询答疑，新功能培训，完善现场实施流程，优化客服管理提升效率。
3、基于客户规模和客户需求分层，探索客户代运营、品牌运维等新商业模式，包装客户及场景化成功案例，提升变现能力。
岗位基本需求
1、本科及以上学历，有3年以上SaaS产品运营/客服实施工作经验优先。
2、具备成熟的toB推广及运营经验，熟悉SaaS客服管理及运维方式优先。
3、具备良好的沟通表达和逻辑框架，擅于沟通协作并乐于分享。
4、强目标导向，能够协同合作伙伴完成项目推进，有成熟项目管理经验。
岗位亮点
1、到综行业市场空间大，美团平台资源丰富，可发挥的空间大。
2、团队管理扁平，协同性高，项目推进高效，是一个小步快跑的团队。