工作内容：
负责酒店内的电话接听和分配，为客人提供及时准确的服务和解答疑问。
主要职责：
- 接听和接听宾客的电话，包括转介、转接到准确的服务顾问或相关部门。
- 解答宾客的问题，包括对酒店设施、服务的咨询和建议。
- 记录和管理宾客投诉，并及时向上级领导报告并跟进处理结果。
- 负责对电话系统的管理和维护，确保电话系统的畅通和高效。
- 完成上级部门分配的其他工作，协助其他部门提供支持。
职位要求：
- 有一定的酒店或酒店式餐厅接待行业工作经验，或有类似的职位经历。
- 具备良好的服务意识和服务态度，具备一定的沟通技巧和人际交往能力。
- 熟练掌握和使用电话系统，具备一定的计算机操作能力。
- 具备良好的身体和心理素质，能够保证在工作中保持高效且稳定的态度。
- 有团队合作精神和责任心，能够与同事和上级合作，积极承担工作任务。