岗位职责
项目交付管理：
1.负责IT项目的整体规划与执行，确保项目按时、按质、按量完成。
2.协同运营部和甲方客户，进行项目需求评估、方案设计、成本预算、进度监控以及项目验收交付的闭环管理。
3.定期向运营部和甲方客户汇报项目进展，处理项目中的突发问题和风险。
Helpdesk团队管理：
1.组建并管理IT Helpdesk团队，确保团队高效运作，为用户提供及时、专业的技术支持服务。
2.制定并优化Helpdesk服务流程，提升服务质量和用户满意度。
3.负责团队成员的培训与发展，提升团队整体技术水平和服务能力。
IT Infrastructure运维：
1.负责AD架构、服务器虚拟化、存储虚拟化、网络虚拟化等基础设施的架构设计与部署。
2.监控并维护系统运行状态，及时发现并处理系统故障，确保系统稳定运行。
3.优化系统性能，提升系统可靠性和安全性。


任职要求
教育背景：
1.计算机科学相关专业本科或以上学历。
2.具备至少一项IT高级技术认证（如PMP、MCSE、CCNP等）。
工作经验：
1.具有丰富的IT项目管理经验，能够协同各方资源，有效管理项目需求评估、成本、进度以及项目验收交付的闭环。
2.至少5年以上在BPO外包呼叫中心行业或相关领域从事IT管理工作的经验。
技术能力：
1.精通AD架构、服务器虚拟化、存储虚拟化、网络虚拟化架构，虚拟平台的架构设计与部署能力（如VMware）。
2.熟悉Windows Server、Linux等操作系统及常用服务器软件的安装、配置与管理。
3.了解网络安全、系统安全及数据备份与恢复技术。
沟通与协作能力：
1.具备以用户为中心的服务视角，能够深入理解用户需求并提供解决方案。
2.优秀的技术文档编写及指导能力，能够清晰、准确地表达技术方案和实施步骤。
3.能够与内外部人员高效沟通协作，包括运营部、甲方客户以及IT团队内部成员，确保项目顺利进行和用户服务满意度。
运维管理能力：
1.熟悉ITIL、ISO27001等运维管理规范，能够制定和完善运维管理体系。
2.能够贯彻执行运维管理体系，确保系统运维工作的规范化、标准化和高效化。
其他要求：
1.具备良好的团队合作精神和领导能力，能够带领团队共同完成任务。
2.具有较强的责任心和敬业精神，能够承受一定的工作压力和挑战。
3.具备良好的学习能力和创新能力，能够不断学习和掌握新技术、新方法以应对不断变化的工作环境。