工作职责：
1. 对车主服务平台道路救援、代驾、取送车、代步车、洗车、接送机/贵宾厅/泊车、租车等类型的工单负责，确保客户体验；
2. 熟悉车主服务平台各业务流程关键节点，能够按照各业务特点完成工单监控、代客下单、接单预警（超时未接单）处理、履约异常处理、数据记录等工作；
3. 负责客诉/异常工单的客户安抚、异常处理及相应的内部协调工作，直至解决客诉/异常解决；
4. 负责客诉/异常工单的服务商沟通、协调工作，调动服务商资源解决客诉/异常；
5. 负责工单运营团队成员标准化动作执行和监控运营工单质量，对各项工作结果负责；
6. 负责处理团队成员升级案件和答疑，并根据积累的异常案件，提出流程改进、客户体验提升等优化建议；
7. 管理工单运营人员，负责团队成员辅导、考核、培养，班务安排，不断提升团队运营水平。
岗位要求：
1. 有出行服务平台、外卖平台、4S店售后服务的客户运营、服务运营、订单运营、工单运营相关工作经验；
2. 有服务商对接管理经验，有团队管理经验者优先，具备运营管理知识与技能；
3. 能适应倒班工作；
4. 具备优秀的服务意识，责任心强；
5. 具备良好的沟通技巧及人际交往能力，有效的计划、组织、协调能力；
6. 熟悉使用各种办公软件及公司内部相关系统功能；