岗位职责
1. 团队管理与发展
o 负责项目管理及售后团队的组建、培训、考核与激励，打造一支高绩效、专业化的团队，明确各岗位工作职责与分工，确保团队高效协作。
o 定期组织团队会议，分享行业动态、***实践经验，促进团队成员成长，提升团队整体业务能力。
2. 项目运作统筹
o 主导办公家具项目全生命周期管理，从项目需求调研、技术方案、投标支持，到项目实施、验收交付，确保每个环节紧密衔接，按时、高质量完成项目目标。
o 监控项目运作成本，制定详细预算并严格执行，通过优化流程、合理资源调配等方式降低不必要开支，定期对项目成本效益进行分析复盘，保障项目盈利空间。
o 建立并完善项目进度跟踪机制，运用专业项目管理工具实时掌握项目动态，及时解决项目推进过程中的问题与风险，确保项目交付效率，提高客户交付满意度。
o 与外包服务类供应商（包括不限于安装、物流等）建立长期良好的合作关系，并对第三方团队进行日常管理，对其服务能力及综合成本进行专业评估，持续储备和优化全国区域或各类业务供应商的资源。
3. 售后服务优化
o 构建并持续完善售后服务体系，制定标准化售后流程与服务规范，涵盖客诉问题处理、项目完工回访、日常维护巡检等各个环节。
o 负责售后团队的日常调度，确保客户服务请求得到及时响应，严格执行售后服务承诺，提高客户问题一次性解决率，降低客户投诉率，提升品牌售后口碑。
o 定期收集客户反馈，协同研发、生产等部门对产品进行改进升级，以满足客户不断变化的需求，从售后端为产品创新提供有力支撑。
4. 供应链协同支持
o 与优质供应商保持稳定合作关系，协同供应链团队开发储备产品供应商资源，充分发挥供应链产品多样性及技术能力，快速满足项目特殊定制需求，向销售提供合理的解决方案及产品价格。
o 充分了解供应商特点及交付能力，确保供应链产品交付的及时性、稳定性与质量可靠性。
5. 数据驱动决策
o 建立健全运营数据指标体系，涵盖项目成本、交付效率、客户满意度、售后故障率等核心指标，定期收集、分析数据，为公司运营策略调整与优化提供数据依据。
o 通过数据分析精准定位运营中的痛点与问题，制定针对性解决方案并跟踪实施效果，持续改进运营管理水平，提升公司市场竞争力。

任职要求
1. 教育背景：本科及以上学历，家具制造、工业工程、工商管理、项目管理等相关专业优先。
2. 工作经验：
o 5年以上办公家具行业或相关制造领域工作经验，其中至少3年以上运营管理岗位经验，有成功的项目管理、售后服务及供应链优化案例。
o 熟悉办公家具产品从设计研发、生产制造到销售安装、售后维护的全流程运作，对行业标准、技术规范有深入了解。
3. 专业技能：
o 精通项目管理知识体系，熟练掌握 PMP、Prince2 等主流项目管理认证至少一种，具备运用项目管理工具进行项目规划、监控与分析的能力。
o 熟悉售后服务管理流程与技巧，有搭建和管理客户服务体系的经验，能够有效处理客户投诉与纠纷，提升客户满意度。
o 掌握供应链管理核心知识，对采购策略、供应商关系管理有深入研究，具备应对供应链中断等风险的能力。
o 具备优秀的数据统计与分析能力，能够熟练使用 Excel、PPT等工具进行数据处理，通过数据洞察运营问题本质。
4. 综合素质：
o 具备卓越的领导能力与团队管理技巧，能够激发团队成员潜力，带领团队攻克难题，实现业绩目标。
o 拥有出色的沟通协调能力，对内跨部门协调资源顺畅，对外与客户、供应商等合作伙伴保持良好合作关系。
o 具有敏锐的市场洞察力与战略思维，能够结合行业发展趋势与公司实际情况制定科学合理的运营策略，推动公司持续发展。
o 抗压能力强，能在高强度、多任务并行的工作环境下保持冷静，高效解决问题。