1.负责统筹住宅物业的客户服务管理标准，按照公司规定及工作标准有效控制各项目服务质量；
2.赋能项目客服条线。监督管理客服管理标准落地；
3.统筹并指导各项目完成物业服务费收缴率、客户满意度等经营指标；
4.对各项目社区文化活动、业主宣传的工作进行指导和监督；
5.客户投诉的及时协调处理，为项目提供整改建议；
6.负责客户服务工作流程的制订与不断完善；
7.指导下属和各项目贯彻落实公司质量体系文件的各项规定。