1、监督和管理客户服务功能，以确保与客户及时有效的沟通。
2、负责客户查询、投诉和服务相关问题的解决。
3、监督货运的协调和跟进，包括滚装船和集装箱操作，确保整个过程中的客户满意度。
4、监控并改进服务标准，确保所有互动中都具有高水平的响应能力和专业性。
5、与关键客户建立并保持良好的关系，满足他们的特定需求并确保满足或超出他们的期望。
6、与内部部门（例如运营、销售和物流）合作，确保顺利执行客户要求。
7、分析并报告客户服务指标，确定趋势和需要改进的领域。
8、培训、指导和发展客户服务团队以提高他们的技能和绩效。
9、确保遵守公司政策、程序和航运行业法规。
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职位要求：
1、至少拥有 3 年航运行业客户服务工作经验，专注于滚装船和集装箱操作。
2、深入了解航运和物流流程，包括文档、跟踪和货物处理。
3、具有公认的领导技能，能够有效地管理和激励团队。
4、具有出色的沟通和人际交往能力，具有客户至上的思维方式。
5、强大的解决问题能力，能够及时处理升级问题和解决问题的能力。
6、熟练使用客户服务工具和软件以及 MS Office 应用程序。
7、能够在快节奏、动态的环境中协同工作。