为了提高客户满意度，根据雷克萨斯主机厂售后服务宗旨，在总经理及公司发展战略的指导下，协调售后服务各部门的工作，向客户提供满意的服务，提高广汽丰田的品牌知名度，增加经销商服务附加值。

根据广汽丰田主机厂下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行
职责：
1）协助公司总经理班子，制定并监督落实年度售后战略
2）制定年度、季度、月度售后计划，并跟进计划的贯彻落实情况
3）指导备件支持人员，编制并向广汽丰田主机厂提交备件订货计划
4）编制年度售后费用预算，并监督执行

了解市场动态，制定和更新服务策略
职责：
1）在广汽丰田主机厂售后政策的框架内，根据市场的变化，制定相应的服务活动内容结合市场变化，适时调整服务战略布局

客户开发与管理
职责：
1）处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关
2）重点客户的开发与维护
3)培养忠诚客户，降低客户流失率

标准、流程的实施与控制
贯彻公司内部和广汽丰田为经销商服务部门制定的标准和方针
职责：
1)监督标准和流程的执行
2)优化服务流程，提升服务质量

管理并协调售后服务各部门工作
职责：
1)安排售后服务各部门工作任务，并直接领导售后服务各部门负责人的工作
2)加强售后服务各部门之间的合作与沟通
3)协调售后服务各部门之间的人员调配

负责本部门与其他部门的协调工作
职责：
1)及时与其他部门沟通，获得必要的支持
2)配合与支持其他部门的工作，确保内部协作顺畅

维护和拓展对外业务合作关系
职责：
1)牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系
2)牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作

团队建设和人员培养
职责：
1)制定服务团队结构和人员规划
2)建立合理的奖惩制度和激励机制，提升员工满意度
3)对下属提供有针对性的培训和指导

向广汽丰田主机厂售后部汇报经营和管理工作
职责：
1)定期向雷克萨斯主机厂售后部汇报经营和管理工作
2)牵头接待雷克萨斯主机厂售后部的检查和工作指导

向总经理汇报工作
职责
1)定期向总经理或广汽丰田主机厂汇报经销商的生产、经营和管理等工作
就公司投资与经营活动提出建议