61 专业使用CCC热线电话系统，按照部门流程指引正确操作并在工作期间保持电话在线状态。及时接听客户来电，完善SAP系统内客户主档信息，在线解决客户需求，如产品常规咨询，产品报修等，保持呼入电话处理流程的顺畅运行，确保客户满意度。
61 接收客户或销售通过电子邮件或其它渠道发送的销售订单，根据标准订单操作流程，使用SAP系统正确录入订单并检查订单信息，包括但不仅限于产品品号、价格、客户送货要求等。作为订单处理者，通过与客户及销售团队的沟通配合，高质量及时完成销售订单出货并跟进订单状态。
61 有良好的情绪控制能力和抗压能力。通过电话或电子邮件，专业、高效地处理客户各类咨询和反馈。
61 能够发现工作中的问题，并且有团队合作意识，通过与销售、信控、第三方物流及其它各部门协作，能高效解决销售订单相关问题，确保订单流程顺利完整执行，从而不断提供客户满意度。
61 在与客户的互动过程中，敏锐捕捉客户购买意向，使用SAP维护客户信息，并将其作为销售线索通过SFDC正确传递给相关销售人员。
61 对工作有较强责任心，能配合相关部门落实公司政策执行，严格遵守部门操作流程，做好日常订单管理及客服部相关工作。
61 有较强的学习能力，通过公司一系列操作培训、管理层的指导和自我评估、学习，能够熟练掌握部门各类流程操作，包括但不仅限于标准销售订单处理、机具报修流程、热线电话操作等。
61 参照公司和部门政策执行，确保高质量完成个人工作目标，并为部门和公司指标做出个人贡献。同时根据公司战略，向客户介绍公司产品和传递服务价值，构建良好且直接的客户关系。

职位要求：
硬性条件（必备）：
本科学历;
良好的英语读写说水平，4级以上优先;
乐观、积极、耐心;
完成多项任务，并在压力下工作;
具备良好的沟通与合作能力;与团队有效合作，实现组织目标。

加分项（非必须）：
1年以上相关客服工作经验优先；
擅长excel、PowerPoint、word等MS office软件应用，了解SAP系统者优先；