岗位职责描述:
1.通过 1688 平台的旺旺、电话等渠道，及时响应客户的咨询，热情、耐心地解答客户的需求，为客户推荐合适的产品，引导客户下单，提高转化率
2.负责订单的处理和跟近，以及异常单的处理，处理客户的售后问题，如退换货、质量投诉、产品使用问题等
3.对客户进行分类管理，定期回访老客户，了解客户需求和使用感受，提供优质的售后服务，增强客户粘性，促进客户的重复购买
4.统计客户咨询量、订单量、退换货率等数据，定期进行数据分析，通过数据分析，发现服务中的存在的问题和不足，并积极提出建议和改善
5.熟悉公司的产品，收集客户对产品的反馈意见，及时反馈给相关部门，协助产品研发和改进，提升产品的市场竞争力。
岗位任职资格：
1.高中以上学历，有1年以上的销售工作经验，有电商销售行业经验优先；
2.善于沟通，谈判，有较好的抗压能力；