主要职责
* 对客户返回门市（实验室）的仪器进行相关服务-包括诊断维修、故障处理、服务合同的执行等
* 规范服务数据和系统录入（LMES、SAP等），能够撰写系统的服务报告并交付于客户
* 按标准流程对需要收费的服务项目进行报价，与客户签订维修合同并按时收回应收账款
* 按照公司相关规定处理开箱不合格及退换货流程，提升客户满意度
* 能够进行基本的质量故障分析，并将质量分析报告（英文）提交给产品经理或SBU(瑞士和美国)
* 能够进行维修案例的归档和总结，并于团队内部进行知识分享
* 参与技术支持，为客户提供系统的使用和服务解决方案（如：技术交流会、客户服务周、咨询热线）
* 不断提升工作效率并能提出改善建议，提高服务响应速度
* 执行定置化管理，需每周/每月做好门市（实验室）的5S工作

任职资格
* 教育背景
- 理工科本科以上学历，2年以上相关工作经验。具有在线分析仪表经验尤佳
* 专业技能要求
- 良好的沟通表达能力、动手能力、独立工作能力、自学能力
- 有钻研精神，工作认真仔细
- 良好的团队合作精神
- 英语四级以上，具备良好的听说读写能力