岗位职责
1.计算机系统、软件、硬件，移动设备和网络问题提供技术支持。
2.故障排除并解决常见的技术问题。
3.安装、配置和维护计算机系统、软件和外设。
4.通过票务系统（ServiceNow）管理和跟踪用户请求和事件。
5.通过电话、电子邮件或聊天方式回应用户咨询和投诉。
6.记录所有交互、解决方案和后续行动。
7.建和维护技术文档和程序。
8.生成有关IT服务性能和问题的报告。

任职资格
1.有2年左右IT支持经验。
2.有VIP IT支持经验者优先。
3.有跨国公司工作背景者优先。
4.熟练使用Windows、MS Office, 和常用办公软件。
5.有AI方面如：chatbot, Copilot等使用经验优先。
6.强大的技术故障排除和问题解决能力。
7.出色的客户服务和沟通能力。
8.能够独立工作和作为团队一员。
9.对ITIL或类似服务管理框架有基本了解。
10好的英语阅读和写作能力。
11.极主动解决问题的态度。愿意学习和适应新技术。好的团队合作精神。能够与其他IT员工和部门协作。
12.**优先
13.本科计算机专业毕业（必须）

补充信息：
1.包含仓库和车间的Key user support（4-50个用户）
2.机房巡检方面的经验Plus
3.Power BI/Power Apps/Power Automate是日常较为频繁的使用工具
4.Documentation工作经历、流程改善等方面的理解和经验
5.70-80%工作内容为VIP support, 用户量约2500人位于外高桥
8.网络分四层网络，岗位需要对网络有了解和基本的网络问题解决能力