主要职责
1. 根据公司整体战略0-1搭建团队，制定合理的KPI考核体系；
2. 根据项目整体规划，制定VIC团队的年度工作目标、预算规划、运营策略，从VIC客户关系管理、团队管理与培训、服务标准制定及监管、会员权益拟定和执行、数据分析与反馈等方面统筹VIC团队的日常运营；
3. 建立VIC会员体系，开发会员权益，并确保会员权益推广并执行；
4. 负责VIP Lounge会所的经营目标设定、策略规划与运营管理；
5. 制定CRM发展策略和KPI，统筹有关CRM（包括招募、会员发展、活跃度、推广策划、数据分析等）和VIC团队的日常运营事务等；
6. 与场内酒店、品牌保持紧密沟通，以资源整合、合作共赢为目标，实现优质VIC互导，提升场内资源利用率，进一步提升VIC客户的消费产出；
7. 积极拓展外部合作资源，洽谈优质合作方如：银行、品牌、艺术场馆、航空联盟等，除了优质客源的导入外，也为场内VIC拓展更多优质服务场景体验；
8. 完成上级领导交办的其他工作任务。

任职资格
1. 8以上高端零售品牌及商业地产项目相关行业经验；
2. 有高端服务业VIP对客服务或高端酒店行政酒廊经验者，及同等3年及以上的团队管理经验优先；
3. 良好的战略规划能力及领导力
4. 拥有较强的沟通能力及技巧，擅长提供并创造超预期的1v1服务；
5. 善于内外部沟通协调、团队合作能力强；
6. 熟练运用办公软件（Word、Excel、PPT等）；
7. 良好的英文听说读写能力