岗位职责：
1.负责年度物业费收缴率完成和满意度达成，确保服务质量符合高端住宅的定位和业主的期望；
2.负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录；
3.负责组织收集业主意见，并对主户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访；
4.负责处理突发事件以及顾客投诉；
5.负责岗位人员工作及业务能力的培训；制定并执行客户服务标准和流程。
6.负责客服团队的组建、培训和考核，提升团队整体的服务水平和专业素养；
7.协助项目经理处理与政府街道相关部门的工作衔接。
任职条件：
1.35岁以内，***为主，身高170cm及以上，***，统招985/211院校本科及以上学历，硕士研究生学历优先，特别优秀者（如具有丰富的住宅项目管理经验、突出的业绩成果）可放宽至全日制本科学历；
2.具有万科、中海、保利等知名物业企业3年以上高端住宅或五星级酒店客服管理经验，具备出色的服务意识和团队管理能力，有空乘经验者优先；
3.具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能妥善处理各种突发情况；
4.具备较强的数据分析能力和报告编写能力，能够为公司决策提供支持；能够独立撰写客服部工作总结，PPT制作良好；
5.工作积极主动，责任心强，具备较强的问题解决能力与抗压能力，能够在复杂环境下高效开展工作；
6.熟悉房地产、物业管理和国家有关法律法规。

工作时间:做六休一，09:00-18:00