主要职责：

- 掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。
- 巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。
- 执行并检查客房大清洁工作。
- 负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。
- 关注长住客和 VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。
- 善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。
- 处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
- 协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。
- 配合部门经理对公区保洁进行管理，定时巡查；发现不妥及时上报。
- 负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解；协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全。
- 熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。
- 负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准。
- 奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率。
- 提出合理性建议与意见，促进部门的管理。
- 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。
- 完成上级交办的其他任务。

职位要求：
- 2-3年工作经验，有一定的酒店公寓或商场保洁管理经验者优先。
- 熟悉客房部管理的理论和实践，有能力制定并执行管理制度。
- 具备良好的主动性，有服从精神，具有良好的沟通能力和团队合作思维，能够有效地与员工和管理层沟通。
- 具有一定的能力运用各种办公软件，如Excel、Word、PowerPoint等。
- 能承受工作压力。