岗位职责：
1、全面主持客服部日常管理工作，确保员工业务能力及服务达到较高水平
2、负责完成部门业绩指标、客户维护管理、客户服务深挖等工作；
3、对数据波动有较强敏感性，及时做出处理方案，妥当处理客户投诉事件；
4、 根据总部发布政策，建立并完善高效的客户运营标准系统、管理流程，建立健全的内部客户服务运行机制及行为准则；
5、密切关注国际国内信息行业动向和趋势、需求变化和客户反馈的准确信息，提供给公司高管决策层战略部署建议，
6、按时完成领导交办的其他临时性工作。
任职资格
1、大专以上学历；熟悉国际机票分销市场及相关业务知识，了解行业内信息，有3年以上的机票分销经验、航司人脉资源者优先；
2、3年以上团队管理经验，了解客服部各个流程，
3、02有相关大型客户市场营销服务、销售服务工作经验者优先，熟悉华东市场优先；
4、02工作积极主动，耐心细致，责任心强，团队管理能力强，具备综合、系统分析驾驭能力，善于沟通；
025、具备处理应急突发问题的相关经验；