岗位职责：
1. 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
2. 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
3. 积极地组织服务类培训，让员工保持水平一致。
4. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
5. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对客诉的处理满意。
6. 确保前台和其他部门间的沟通交流。
7. 维护前台系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
8. 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。
10、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件
11、定期对管辖区域进行巡查，及时发现各类问题，有效的处理各位突然状况。
12、能用英文和外籍客人交流。

岗位要求：
1、能有效的用英语沟通交流；
2、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题；
3、以较强的人际交往能力提高客人满意度；
4、优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释；
5、组织管理与督导技能；
6、三至五年国际酒店相关工作经验者优先