1、项目交付-客户支持、客户培训、需求收集、内部协调；分类客户提出的需求，明确哪些是标准功能，哪些是定制需求；
2、维护和更新客户支持文档、FAQ，提升客户自助服务能力，减少重复性问题对团队的干扰；
3、客户关系维护；定期进行回访，了解客户的使用情况，主动发现可能的续约、增购机会；
4、对重点客户提供定制化的项目方案，提高客户满意度和留存率。
监控客户健康度指标（如活跃度、关键功能使用情况、问题提交率等），预警潜在流失客户，并采取措施干预；
5、提供产品优化建议，帮助产品团队持续改进用户体验。


任职要求
1、专业背景 & 经验
2年以上客户成功、客户运营、产品实施或技术支持经验，熟悉B2B软件产品（SaaS、ERP、MES、PLM等）客户服务体系。 对制造业的运营模式、生产管理有基本理解。
具备良好的项目管理能力，能推动跨部门协作。
2、技能要求
良好的沟通能力，维持良好的客户关系。
逻辑清晰，具备问题拆解能力，能够快速识别问题本质，精准传达客户需求给产品和研发团队。
数据分析能力，能够基于客户使用数据，提炼洞察，推动产品优化和运营策略改进。
优秀的学习能力，能够快速熟悉木白装备云的产品功能、行业应用，并能将其转化为客户培训方案。
具备一定的抗压能力，能够在快节奏、高要求的环境下推动客户成功工作。
3、能适应频繁出差。

4、其他加分项
有SaaS企业客户成功、制造业MES/MOM产品实施经验优先。
有产品运营、用户增长相关经验，能够促进客户产品使用率和价值实现。
具备基础的SQL、数据分析技能，能够进行用户行为数据挖掘者优先。

客户成功经理（CSM）是客户与木白装备云产品之间的关键桥梁，负责确保客户在使用产品的过程中获得价值，提升产品满意度和使用率，同时减少开发团队的直接客户对接压力，提高整体交付效率，提高客户体验，并推动长期续约及增购。

团队文化：自由表达观点，强调价值交付，不推卸责任。
行业前景：装备制造行业数字化正处于高速发展期，具备巨大的市场潜力。