职位职责:
1、日常跟踪货物及异常情况处理；针对异常情况及客户投诉，协调内外部，提供客户解决方案
2、调查异常事件并做归类与成因分析，联合相关部门制定改善措施
3、按客户的要求定期制作并提供各种报表、报告
4、分析各项绩效数据，维护客户投诉及解决方案数据库
5、组织内外部服务绩效回顾，监控并管理整体服务绩效，推动服务改善

岗位要求:
1、大学本科学历及以上
2、3年以上海运相关工作，有客服或相关业务背景国际货运代理相关知识和经验
3、熟练操作Excel，PPT等Office办公软件
4、良好的沟通表达和人际关系处理能力
5、有较强的分析和项目管理能力
6、积极主动的工作态度
7、具备良好的学习能力，勇于接受工作中的遇到的挑战
8、积极参与团队合作，能够按时完成交付工作
9、英语口语流利，英语6级，基本读写能力

工作地点：上海市浦东新区海关***监管区仓储路3号（机场）