主要职责：
1.解决用户在产品使用中的遇到的问题；
2.解答客户对系统相关功能的咨询；
3.协助用户处理特殊场景的case；
4.协助客户对相关功能进行设置、测试；
5.协助客户拉取相应的数据；
6.收集运维中发现的问题，同步、跟踪BUG解决的进度；
7.收集运维中发现的系统缺点，协助产品提高用户体验；

主要技能和工作背景要求：
1）本科及以上学历
2）零售公司IT部门工作经历（美妆优先、鞋服、餐饮等）
3）门店POS系统开发、运维工作经验（熟悉POS系统订单流、数据流、上下游系统接口（SAP、WMS、小程序、CRM、data、电票等）、进销存数据核对、日结月结年结支持等）
4）POS系统需求分析及功能使用设计经验（有BA等相关项目工作经验优先）
5）POS系统SIT/UAT测试相关经验（主导相关测试E2E工作经验优先）
6）较强的沟通能力，善于理解用户的需求，安抚用户的情绪（有一定的英语说、写能力优先考虑）
7）较强的独立学习及适应变化和挑战的能力（遇到自己不熟悉需求）
8）较强的抗压能力（集团公司多品牌管理经验优先）
9）较强的文档编写能力（PPT、work、Excel等）
>3年工作经验，外资公司IT部门工作经历优先考虑