岗位职责:
1.与小区客户保持良好的沟通，主动了解客户要求，及时收集、响应客户的意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目。
2跟踪现场服务质量，定期对服务质量进行统计、分析，并提出改善方案。负责客户各类投诉处理，对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告。
3.编制并及时更新客户服务信息手册以及各类客户服务工作指南。
4、协助安全、保洁、绿化、维修、财务等部门协调与住户之间的关系，协助进行住户联络、物业管理服务费收取等工作。
5.负责对下属的日常管理、指导与考核。
6.完成各类临时性任务。
学历及经验:
1、大专以上学历；持有相应的执业资格证书；管理类专业，物业管理或酒店管理相关专业为佳。
2、三年以上相关工作经验；具有物业管理客户经验或宾馆、酒店客户经验者为佳；熟悉相关物业管理法律法规。