岗位职责：
1、负责外化投诉问题的跟进和处理；
2、协助日常投诉问题跟进与处理，针对相应问题提出合理改善意见；
3、定期对投诉原因进行分析，并寻找改善机会；
4、汇总投诉案例；
5、完成上级所交付的其他工作。

岗位要求：
1、BPO 2年以上工作经验，1年以上投诉处理经验；
2、服务意识/同理心/沟通能力强，思路清晰；
3、具备团队协作精神，善于学习；
4、专科或同等学历，熟悉三包政策；
5、打字速度每分钟40字以上。