工作职责
1. 负责呼叫中心多媒体客服及智能客服项目的整体调研、规划、执行、监控和收尾；
2. 与业务部门和技术团队紧密合作，明确项目需求，制定项目计划和时间表；
3. 跟踪项目进展，及时识别、评估并解决项目风险和问题；
4. 确保项目质量与性能符合业务需求和预期目标；
5. 负责项目预算的管理和控制，确保项目成本在合理范围内；
6. 与团队成员保持良好的沟通和协作，提升团队效率和士气；

任职资格
1. 本科及以上学历，计算机、通信、管理等相关专业；
2. 2年以上呼叫中心或智能客服项目管理经验，熟悉多媒体客服和智能客服的技术和应用；
3. 具备较强的项目规划、执行、监控和收尾能力，熟悉项目管理流程和工具；
4. 具备良好的沟通和协调能力，以及较强的文案撰写能力；
5. 具备风险识别、评估和解决的能力，能够应对项目中的突发情况；
6. 熟悉呼叫中心和多媒体客服的业务流程和技术实现，能够持续优化和提升项目效果；
7. 持有PMP（项目管理专业人士）证书者将优先考虑