工作职责:
负责公司所有产品类售后工单问题的排障、调优、处理和更进闭环；
负责各地客户上门故障处理；
根据所处理的工单能够分析汇总提炼成标准FAQ文档；
负责统计每月的工单进行数据分析；
负责对接产品同事更进和反馈售后进度；
负责返修设备的登记、维修和返回；
协助领导安排的其它任务；
任职资格:
专科及以上学历，计算机相关专业，3年以上运维服务工作经验；
3年以上现场售后排障经验，精通计算机网络技术及硬件集成相关技术技能；
有HVV经验能熟练使用相关安全产品，会使用抓包工具进行数据包分析
了解国产操作系统和国产硬件，熟悉国产系统安装和配置等
熟练使用shell、Python等脚本语言；
良好的文档撰写习惯和团队合作意识；
抗压能力强，有强烈的责任心；
良好的沟通能力和客户服务意识；
具有带领团队学习及管理的能力；
能接受并适应短期出差。先；
具有API接口处理相关技术技能优先；