岗位职责：
1、制定和完善售后服务流程与标准，确保客户得到优质服务；监督维修、保养等服务环节，保证服务质量和效率，处理客户重大投诉，提升客户满意度。

2、负责售后团队的组建、培训与发展，提高团队整体素质和业务能力；合理分配工作任务，考核员工绩效，激励员工达成工作目标。

3、挖掘客户潜在需求，开发新的售后服务项目，拓展业务渠道，提升售后服务的市场份额和盈利能力。

4、制定并执行售后服务部门的预算，控制运营成本；优化库存管理，降低配件库存积压和损耗。

5、协调沟通：与销售、市场等部门紧密合作，确保信息流通顺畅，共同完成4S店的整体经营目标；与厂家售后部门保持良好沟通，争取更多支持与资源。

任职要求：
1、本科及以上学历，汽车、管理等相关专业优先。

2、具有5年以上汽车售后服务管理工作经验，有4S店售后服务总监工作经验者优先。

3、熟悉汽车维修技术和售后服务流程，掌握汽车相关法律法规和行业标准；具备较强的数据分析和成本控制能力。

4、有出色的团队管理和领导能力，能有效激励和培养下属；具备良好的沟通协调和决策能力，能妥善处理各种问题和关系。