1、根据总公司消费者权益保护相关工作要求，制定分公司消费者权益保护工作计划、完善工作体制及管理制度；
2、策划、组织开展消费者权益保护活动和金融知识宣传等活动，并对活动过程管理、推动及追踪，确保活动的有效性；
3、完善消费纠纷化解机制，协调、督促相关部门妥善处理消费者投诉；
4、落实公司及监管要求的消保相关工作，完成消费者权益保护工作报告、报表，以及对内、对外报送工作；
5、上级领导安排的其他工作；
6、严格遵循法律法规、监管规定及公司制度，履行与本岗位工作职能相关的合规遵循、内控规范、风险防范、反洗钱等职能，对其岗位职责范围内的合规、内控管理承担直接责任和间接责任，确保各项行为合法合规。