【工作内容】
- 负责管理银行英文客服团队，确保提供高质量的客户服务体验。
- 制定并执行客户服务中心的工作流程与服务标准，提升客户满意度。
- 处理客户的投诉与建议，制定改进措施以提高服务质量。
- 监控并分析客服数据，识别问题区域并提出解决方案。
- 定期培训团队成员，提升其专业技能及英语沟通能力。
- 协调与其他部门之间的合作，确保服务的一致性和高效性。
- 制定年度预算计划，并控制运营成本。
【任职要求】
- 具备优秀的英语听说读写能力，能够流利地与客户进行交流。
- 拥有至少3年的客户服务或管理经验，熟悉银行业务优先。
- 出色的领导力与团队管理能力，能够激励团队达成目标。
- 强大的沟通技巧和人际交往能力，善于解决冲突。
- 良好的数据分析能力，能够从数据中发现问题并提出改进建议。
- 对客户需求敏感，具备良好的客户服务意识。
- 能够适应快节奏的工作环境，具备较强的抗压能力。
- 本职位不限制工作经验，欢迎应届毕业生申请。