岗位职责
1、严格执行客户对前台、服务台以及会务的服务标准及工作机制的要求；负责培训和日常监督前台及会务服务团队的仪容仪表、接待礼仪等服务标准；
2、通过与业部门接口人的有效沟通，准确掌握客户需求，收集现场员工的需求信息，协调各专业提供物业服务，及时跟进相关结果，同时与员工保持沟通和反馈；3、不断强化服务细节，有优化提升意识并进行不断的服务优化，使其更加贴近客户的要求；
4、熟悉并了解客户接待与内部重要会议的全部流程与标准，可以指导员工进行接待与会务支持全流程服务，并在流程与标准发生变更时，及时更新 LSOP 并安排培训；
5、熟悉并了解客户方内部咨询平台的前端及后台操作全部流程，指导及监督员工提供优质咨询服务，维护客户满意度；
6、关注及跟进每天的工作目标及具体完成情况；根据现场规章制度，对员工进行相关考核；
7、根据现场实际运营状况，对LSOP做时时更新；根据LSOP内容对现场团队进行定期培训，确保团队成员对现场流程及服务技能充分掌握，并保持服务一致性；
8、综合团队运营相关数据的统计分析汇总，并输出工作汇总；
9、完成上级安排的其他工作任务。

职位要求：
1、***
2、学历要求：大专以上学历；
3、1年以上互联网或科技公司相关的、5人以上行政团队管理工作经验；
4、责任心强，表达能力强，应变能力强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系；能妥善处理在前台接待活动中的突发事件；
5、清楚地了解行政前台及会务的工作要求及工作职能，可以合理的拆解及分配任务，并能够跟进、检查、判断完成结果；
6、熟练应用各种办公软件，例如PPT、Excel等办公软件；
7、性格开朗，具备较好的主动意识、沟通能力、理解能力、执行力和服务意识，能在高强度工作环境下工作，具备较好的心理承受能力及抗压力；对互联网公司员
8、工行政服务观念有一定认知；
9、工作经验：航空公司、互联网公司、酒店、物业公司客服等服务行业2年以上相关工作经验。