岗位职责

1. 制定并执行售后服务策略，提升客户满意度，达成服务业绩目标。

2. 优化售后团队架构与流程，监督维修保养作业，确保服务质量。

3. 管控售后成本，合理规划配件库存，提高运营效益。

4. 处理客户投诉，建立并维护良好客户关系。

5. 与厂家及供应商保持沟通，落实政策并争取资源。

任职要求

1. 大专及以上学历，汽车工程、工商管理等相关专业优先。

2. 3年以上汽车4S店售后服务管理经验，熟悉售后业务全流程。

3. 具备优秀客户服务意识，能有效处理客户投诉与危机事件。

4. 出色团队管理能力，能激励团队达成高绩效。

5. 良好数据分析与决策能力，可依据数据优化服务策略。

6.熟悉汽车维修技术与配件管理，具备一定财务知识。

7.同岗位BBA品牌经验优先

工作地点普陀区 ，永达集团旗下豪华品牌