岗位职责：
一、团队管理
1.组建高效技术支持团队（工程师、主管等），确保团队技术能力与服务意识达标。
2.设计并实施员工培训计划，提升团队技术水平与服务能力。
3.建立绩效考核体系，定期评估团队绩效，实施激励措施。
二、技术支持流程优化
1.制定并完善客户问题受理、解决方案、技术文档编写与知识库维护等标准化流程。
2.对复杂技术问题提供专业指导，审核技术方案与培训计划的可行性与安全性。
三、跨部门协作与客户关系
1.与销售、客服、产品、研发等部门紧密协作，提供技术支持与解决方案。
2.定期收集客户反馈，推动产品改进，提升客户满意度。
四、数据分析与战略规划
1.监控客户问题解决率、响应时间等关键指标，分析业务数据并向上级汇报。
2.关注行业技术动态，评估新技术对业务的影响，推动技术升级。
五、现场支持与应急管理
1.协调技术人员赴客户现场解决紧急问题，确保服务质量。

任职要求：
一、教育背景：本科及以上学历，机电一体化、自动化、计算机等相关专业。
二、工作经验：10年以上技术支持经验，5年以上团队管理经验，仪器仪表行业。
三、核心技能
1.精通仪器仪表或相关行业技术，熟悉数字电路等基础知识。
2.具备优秀的沟通协调能力、问题解决能力及数据分析能力。
3.熟练使用办公软件，熟悉CRM、工单系统等技术支持工具。
四、职业素养
1.抗压能力强，适应高强度工作节奏。
2.具备战略思维，能推动技术创新与流程优化。
五、语言要求：中文流利，英文可作为加分项（尤其涉及国际业务时）。