岗位职责：
1、负责公寓前台的日常工作，包括：前台迎宾接待及看房、退房处理，客房设施介绍等；
2、熟练前台工作的日常流程及工作标准，负责有关住房、房价、服务设施的日常对客咨询及沟通；
3、负责日常后台系统的更新及各OTA后台系统的信息更新；
4、与客人保持良好的沟通，及时了解客人各方面的需求和意见，及时落实解决，并协调内部其他部门人员共同为客人提供优质专业的管家服务；
5、及时有效的解决客人投诉，以及协调处理公寓突发紧急状况。