1.团队管理:
统筹售后服务团队日常工作，制定服务计划并监督执行，确保服务响应速度和质量。
负责售后工程师的培训、考核与晋升，提升团队技术能力和服务意识。
2.客户服务:
处理客户投诉、技术咨询及紧急故障，协调资源快速解决问题，提升客户满意度。
定期回访重点客户，收集需求反馈，优化服务流程。
3.技术支持：
主导空压机设备的安装调试、维护保养及故障诊断，提供专业技术指导。
参与重大项目的技术方案制定与实施，确保符合客户需求。
4.流程优化：
分析售后数据，识别服务短板，提出改进措施（如缩短响应时间、降低维修成本）。
推动售后服务标准化建设，完善服务流程和 SOP 文档。
5.资源协调：
与销售、研发、生产部门协作，确保配件供应和技术支持及时到位。
管理第三方合作服务商，监督服务质量并评估合作效果。
任职要求
1.教育背景：
机械工程、机电一体化或相关专业本科及以上学历。
2.工作经验：
5 年以上空压机售后服务经验，2 年以上团队管理经验。
熟悉空压机系统（螺杆式、离心式等）的结构、原理及常见故障处理。
3.专业技能：
具备空压机维修、调试及故障诊断能力，持有相关职业资格证书优先。
熟练使用 Office 软件，掌握售后服务管理系统（如 CRM）操作。
4.管理能力
较强的团队领导力和执行力，能有效分配任务并激励团队。
优秀的问题解决能力和抗压能力，适应高强度工作节奏。
5.沟通能力
良好的客户沟通技巧，能清晰传达技术方案并协调多方资源。
逻辑清晰，具备较强的报告撰写和数据分析能力。