一、企业介绍：
上海电信百事应信息有限公司是上海电信全资子公司，注册于南汇康桥工业园区，注册资金人民币3,000万元，主营呼叫中心外包的电信增值业务。主要产品包括： 呼入型外包服务、呼出型外包服务、资源类外包服务、培训类外包服务、灾备类外包服务、咨询类外包服务、远端坐席外包服务。公司从1999年起开始提供呼叫中心外包服务，已经有近20年的运营管理经验，是上海***的呼叫中心之一。

二、招聘岗位：
呼叫中心解决方案经理

三、核心职责：
1、负责企业数字化转型、智能化呼叫中心等业务的客户需求挖掘、引导与分析，全面设计定制解决方案；
2、负责解决方案的价值量化与呈现，参与客户技术交流引导等工作，协助产品商用落地；
3、主导项目交付进度和质量把控纠偏。

四、岗位职责：
1、解决方案设计与规划
深入分析客户业务需求，设计完整的呼叫中心解决方案；
制定项目实施计划、资源配置方案和风险管控措施；
负责解决方案的技术可行性评估和成本效益分析；
编写详细的解决方案建议书和技术文档。
2、项目管理
主导项目的交付实施；
协调内部技术团队和外部合作伙伴；
跟踪项目进度，及时识别和解决项目风险；
负责项目验收和交付文档管理。
3、客户沟通与支持
与客户进行深入的业务需求沟通；
为客户提供专业的技术咨询和培训；
处理项目实施过程中的客户反馈；
维护客户关系，挖掘客户的持续性需求。
4、商务支持
与销售团队讨论用户需求、商机、项目进展及支撑反馈等问题；
参与商务谈判中的技术议题讨论；
进行项目成本测算和报价支持；
负责解决方案相关的竞品分析等。
5、持续优化与创新
收集和分析客户反馈，持续优化解决方案；
跟踪行业技术发展趋势，提出创新性建议；
参与产品规划，提供市场和技术输入；
建立解决方案知识库体系。

五、岗位要求：
1、学历要求：
计算机科学、软件工程、通信、电子工程等本科及以上学历；
AI智能化方向优先；
接受应届毕业生。
2、工作经验：
信息化解决方案或架构设计从业经历优先
3、专业技能：
拥有PMP、TOGAF、DITS等相关认证者优先；
熟悉顶层设计方法论，出色的解决方案胶片撰写和讲解能力，优秀的对内对沟通能力；
熟悉国企数字化转型技术和演进规划，熟悉人工智能技术应用和发展趋势。
4、个人素质：
良好的团队协作精神；
强烈的责任心和结果导向；
抗压能力强，能够在紧张的项目环境中保持冷静；
具备持续学习的能力和意愿，保持对行业趋势的关注。
5、其他要求：
具备有效的时间管理能力，能够同时处理多个项目。

六、薪资待遇：
全职：税前 8K-20K
职位福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假、定期体检、员工旅游、差旅补贴、高温费、节假日福利、年终嘉奖等

七、职场及工作时间：
工作地点：黄浦区汉口路150号
工作时间：常日班，做五休二，8：30-17：00

八、用工形式：
合同制：劳动合同将与上海天麦信息科技有限公司签订。
上海天麦信息科技有限公司2010年2月注册成立。