CRM经理岗位职责1、 基于客户行为数据（购买记录、浏览偏好等），搭建CRM体系，制定客户识别、分层、触达及会员生命周期管理方案。2、 主导CRM系统0-1搭建（Salesforce/有赞/微盟）以及运营。3、 搭建客户健康度指标体系（如RFM模型），定期输出复购率、客单价等核心数据报表；4、 制定客户生命周期管理策略，优化会员体系（分层/积分/复购激励），提升活跃度、留存率及复购率；联动市场、运营部门，策划CRM 数据化营销活动、并执行和效果评估，提升客户满意度和客户粘性。5、 管理客服团队，制定标准化服务流程及考核机制，提升团队响应效率和服务质量，定期组织CRM工具使用、客户沟通技巧等培训，赋能团队数字化服务能力。制定KPI标准及培训计划（售前/售后/情绪管理），提升客户满意度（NPS/DSR）。 任职要求1、 本科及以上学历，市场营销、电子商务、管理学等相关专业优先。2、 5年以上电商行业CRM或客户服务管理经验，熟悉服装行业消费者行为特征者优先。3、 具备团队管理经验，熟悉电商平台或者私域运营的CRM系统操作。4、 具备较强的逻辑分析能力，能通过数据驱动业务决策。
