一、职位名称：售前售后技术支持工程师
二、职位描述：
1、 工作概要Job Purpose：
负责研华上海区域产品技术支持工作，以行业计算机平台、工业通讯及其周边软硬件产品为主。
2、 工作任务Task：
（1） 负责大客户专案支持，密切配合PSM/Sales完成专案，负责做现场技术支持；
（2） 负责培训客户，根据客户需求确认规格并推荐合适的产品，结合实际应用进行综合
评估，给出最终方案；
（3） 负责销售前期样品评测，送测之后跟踪进度，主动和客户沟通测试过程中出现的任
何问题；并能够提出自己的见解，主动推动后端资源快速解决问题；
（4） 负责销售中期技术支持，包括：解决现场问题，远程电话支持以及在线解疑等；负
责售后技术支持，针对大客户重大问题事故需要上门现场进行分析并提供解决方案，
最后做好技术总结工作。
（5） 传达客户对新产品的反馈意见，收集市场和竞争者的产品信息，并反馈给销售和市场团队。
3、 专业知识与技能Professional Knowledge and skill：
（1）了解计算机的软硬件层次架构，了解常规计算机软硬件故障，能够独立进行常规的软硬件测试和故障诊断；
（2）熟悉常用的嵌入式操作系统（Embedded Windows、Linux等）及其相关应用者优先；
（3）熟悉交换机和网络拓扑，了解TCP/IP优先；
（4）熟悉计算机总线PCIE和PCI等优先；
（5）熟悉电子线路者优先。
4、 工作联系Contact：
（1） External：各行业客户、各类渠道商及其授权服务站；
（2） Internal：业务团队、产品经理、研发团队。
任职资格:
5、 工作经验Experience：
（1）具有2~3年以上工控机或服务器、测控、网安类相关产品工作经验者优先；
（2）具有现场技术支持工作经验；
（3）对工业计算机及工业自动化现场应用熟悉者优先。
6、 教育背景Education：
大学本科学历，自动化、电子、计算机及相关专业。
7、 语言要求Language：
中文表达流利，英文具备基本的听说读写能力
8、 其他Others：
诚实正直、勤奋努力、积极乐观；善于沟通，良好的团队合作能力；较强的逻辑思维能
力、理解能力，书面表达能力；较好适应能力和抗压能力；有耐心和自信心，个性主动，
爱钻研新技术与新技能，有上进心与责任心。