岗位职责：

1.完成客服部经理下达的各项工作任务；
2.对项目内办公楼及商场进行日常巡检，发现对客相关问题及时上报及后续跟进处理；
3.处理办公楼、商场客户的日常投诉；
4.收缴项目内各客户物业管理相关费用；
5.办理办公楼、商场客户的迁入迁出手续；
6.提供专属对客服务，客户的任何报修、投诉等问题，***时间给予反馈或登门沟通；
7.陪同工程人员进行对客维修服务，对维修情况进行电话回访，发现问题及时汇报客服主管；
8.对项目内各类管理制度向客户作出解释；
9.保持与客户之间的沟通，及时反馈客户的意见、建议；
10.对客户投诉每月进行统计分析，并提出书面改善建议；
11.完成客服部经理交办的其它工作事项。

岗位要求：
1）3~5年以上综合体或办公楼物业客服工作经验；
2）具备敏锐的商业意识、较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3）有较强的推广和维护协调客服的能力，熟悉客户服务流程；
4）具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5）工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
6）中文熟练，英文良好。