1． 根据监管及总公司有关消费者权益保护的工作要求，负责协助分公司管理层制定消保工作年度计划、指导分公司消保工作。
2． 建立完善分公司消费者权益保护工作体制，推动健全分公司消费者权益保护系列制度及机制。
3． 负责跨部门协调沟通消费者权益保护工作相关要求的协同工作。
4． 根据监管要求完成消保评价工作，根据评价结果推动分公司各部门有计划整改，并及时向总公司营运部汇报当地监管关于消保工作的各项反馈内容。
5． 督促、组织相关部门落实监管要求，开展外部金融知识宣传及内部教育、培训，强化员工消费者权益保护意识。
6． 定期向总公司营运部汇报分公司消保工作开展情况。
7． 组织开展分公司各部门的消费者权益保护工作检查，针对发现问题采取有效措施督促落实整改方案。
8． 根据监管部门转办消费者投诉及相关意见建议，督促相关部门做好整改工作。