【工作内容】
酒店公寓地处繁华静安寺商圈，由于客户占比一半是外国人，需要具备英语会话以及书写的基础能力！

- 负责接听客户来电，处理客户的咨询、投诉及建议，确保客户满意度；
- 通过电话、邮件或社交媒体等渠道与客户保持良好沟通，维护客户关系；
- 记录并跟踪处理客户反馈的问题，确保问题得到及时有效的解决；
- 定期进行客户满意度调查，收集客户意见，为提升服务质量提供参考；
- 协助策划和执行各类客户活动，增强客户对酒店品牌的忠诚度；
- 及时向上级汇报客户反馈情况及市场动态，为决策提供依据。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地处理客户问题；
- 熟悉使用办公软件，如Word、Excel等，能快速适应新系统或工具；
- 具备较强的解决问题能力，能够独立处理客户投诉并寻找解决方案；
- 1年以上相关工作经验优先，具备酒店行业背景者更佳；
- 工作态度积极主动，具有团队合作精神，能够在快节奏环境中高效工作。