【工作内容】
- 负责酒店的整体宾客体验管理，确保所有宾客都能享受到高标准的服务。
- 监督并指导宾客服务团队的工作，提升团队的服务意识与专业技能。
- 处理宾客投诉，通过有效的沟通解决宾客问题，提高宾客满意度。
- 制定并执行宾客服务标准和流程，确保服务的一致性和高品质。
- 协调各部门之间的合作，为宾客提供无缝衔接的服务体验。
- 分析宾客反馈，持续改进服务质量和运营效率。
- 参与制定年度预算和成本控制计划，以支持宾客服务部门的高效运作。
【任职要求】
- 具备良好的人际交往能力和出色的沟通技巧，能够有效地处理各种宾客关系。
- 至少有2年以上相关领域的管理工作经验，有酒店、旅游或高端服务业背景者优先。
- 熟悉宾客服务流程和标准，具备优秀的客户服务意识。
- 能够在压力下保持冷静，妥善处理紧急情况和突发事件。
- 拥有良好的组织协调能力，能有效管理团队并激发团队潜力。
- 具备较强的分析判断力，善于从宾客反馈中发现问题并提出解决方案。
- 流利的中英文沟通能力，能够无障碍地与国际宾客交流。
- 对工作充满热情，注重细节，追求卓越的服务品质。
注：虽然您表示不限工作经验，但在实际招聘时，考虑到该职位的职责和复杂性，我们建议设定一定的经验门槛以保证服务质量。如果确实需要招聘无经验者，可以考虑将“至少2年相关管理经验”调整为更灵活的要求，并在培训和发展方面投入更多资源。