工作内容：
1、根据公司IT派单流程和相关系统操作，高质量完成系统收结单、服务记录、库存管理、请购请款等相关操作
2、负责上海区域工程师资源的协调和调度，及时响应服务需求，安排工程师完成服务派单
3、主动联系客户确认服务安排，以良好的沟通礼仪和沟通技巧回答客户的日常咨询
4、主动了解区域内主要服务城市的交通状况、客户分布及工程师技能专长，优化SLA，提高交付效率
5、记录工程师安排日志，形成日报、周报、月报
6、以良好的沟通能力处理客户投诉，无法处理时，及时准确的向上升级
7、负责本区域的库房管理，包括但不限于IMS库、客户库、项目暂存件、文具工具等
8、负责本区域备件的采购费用、维修费用，以及服务外包费用的对账和结算申请

职责要求：
1、大专以上学历，接受过计算机应用、物流管理、英语读写、客户满意度提高等方面的培训
2、2年以上相关行业经验
3、熟练使用办公软件，熟练掌握相关业务的系统操作
4、简单的英语读，写能力
5、责任心强，善于沟通，严谨、细致、有耐心